Tutorial Tambah Device WA
Proses ini bertujuan untuk menghubungkan akun WhatsApp ke fitur CS AI Pro. agar akun WhatsApp Anda dapat terintegrasi dengan dashboard sehingga Anda dapat memanfaatkan fitur WhatsApp Business seperti CS AI, mengirim dan menerima pesan, serta mengelola percakapan pelanggan langsung dari dashboard linkreator dalam satu sistem.
PENTING !
Nomor WhatsApp yang akan digunakan harus sudah terdaftar dan terhubung terlebih dahulu di Meta Business Manager.
Jika Nomor WhatsAp belum terhubung dengan Meta Business Manager berikut caranya :
KONDISI AWAL
Punya akun Facebook, nomor HP, email, dan WhatsApp.
STEP 1 — Persiapan (WAJIB)
→ Siapkan nomor HP khusus bisnis (disarankan SIM card baru + HP khusus)
→ Nomor ini dipakai untuk Facebook, WhatsApp Business, dan OTP
→ Siapkan dokumen usaha: NIB (OSS), SIUP, Surat Keterangan Usaha, atau Akta PT/CV
→ Tanpa dokumen usaha proses tidak bisa lanjut
→ Siapkan email bisnis
STEP 2 — Buat Akun Facebook (Admin Utama)
→ Buka facebook.com lalu daftar akun baru
→ Gunakan nama asli sesuai KTP
→ Pakai nomor HP bisnis dan email bisnis lalu Verifikasi OTP
→ Lengkapi profil (foto + info dasar)
→ Diamkan akun 1–2 hari sebelum lanjut
STEP 3 — Aktifkan Keamanan Akun
→ Masuk Settings > Security > Aktifkan 2FA
→ Simpan recovery codes
STEP 4 — Buat Business Manager
→ Buka business.facebook.com
→ Buat akun Meta Business Manager
→ Isi nama bisnis sesuai dokumen
→ Masukkan email bisnis lalu Verifikasi email
STEP 5 — Lengkapi Aset Bisnis
→ Buat Facebook Page di Business Manager
→ Nama page harus sama / konsisten dengan nama bisnis
STEP 6 — Verifikasi Business Manager
→ Masuk Security Center > Business Verification
→ Isi nama legal bisnis dan alamat
→ Upload dokumen usaha
→ Verifikasi nomor telepon (OTP)
→ Proses verifikasi biasanya 3–14 hari
Jika Whatsapp sudah terhubung dengan Bisnis Manager, Anda sudah bisa menambahkan akun whatsapp ke CS AI Pro
Sebelumnya :
- Pastikan sudah login facebook yang sudah terdaftar di bisnis manager
- pastikan sudah login Linkreator
Berikut langkah langkahnya :
- Login linkreator
- Akses menu CRM, akan tampil halaman CS AI Pro
- klik tombol “tambah akun Whatsapp”, akan tampil halaman sign in META
- Kemudian ikuti langkah dan isi form untuk menghubungkan bisnis manager, whatsapp ke CS AI Pro
- Jika sudah berhasil, akan tampil halaman CS AI Pro dengan seluruh fitur yang sudah siap digunakan
Untuk lebih lengkap cek video
Tutorial Buat AI & HumanAgent Serta Kelola Chat
Sebelum bisa memanfaatkan semua kemampuan CS AI pro untuk mengirim pesan, membalas, dan mengelola chat yang masuk, Anda wajib mengikuti pengaturan awal ini.
Langkah 1 — Buat Agent AI
- Buka menu CS AI Pro, lalu klik Pengaturan.
- Di dalam Pengaturan, pilih menu Agent AI.
- Klik tombol Tambah Agent AI untuk membuka halaman formulir pembuatan Agent AI.
- Isi formulir dengan lengkap dan benar, lalu klik Simpan.
- Agent AI yang dibuat akan muncul di daftar Agent AI. Dari daftar ini, Anda juga bisa mengedit atau menghapus Agent AI kapan saja.
Langkah 2 — Atur Akun WhatsApp
Pengaturan ini diperlukan untuk mengelola akun WhatsApp Anda, mulai dari Knowledge Base yang akan digunakan pada whatsapp tersebut hingga Metode Distribusi Percakapan.
- Buka menu CS AI Pro, lalu klik Pengaturan.
- Di dalam Pengaturan, pilih menu WhatsApp Terhubung.
- Klik ikon pensil untuk membuka pop-up pengaturan akun WhatsApp.
- Isi formulir dengan lengkap dan benar, lalu klik Simpan.
- Setelah disimpan, Anda tetap bisa mengubah pengaturan kapan saja dengan mengklik ikon pensil pada daftar WhatsApp Terhubung.
Langkah 3 — Tambah Human Agent
Pengaturan ini diperlukan untuk membuat akun Human Agent / CS agar dapat mengelola pesan, seperti membalas chat dan memberi label pesan.
- Buka menu CS AI Pro, lalu klik Pengaturan.
- Di dalam Pengaturan, pilih menu Human Agent.
- Klik tombol Atur Human Agent, Anda akan diarahkan ke menu Anggota Tim dan Hak Akses.
- Klik Tambah Anggota, masukkan email dan kata sandi.
- Akan muncul halaman pilihan Hak Akses:
- CS AI Pro Agent → Hanya akses menu CS AI Pro, dapat menggunakan fitur chat.
- CS AI Pro Supervisor → Memiliki semua hak akses CS AI Pro Agent, dapat mengelola menu pengaturan chat.
- Setelah memilih hak akses, klik Simpan.
- CS yang ditambahkan akan menerima undangan keanggotaan melalui email.
- CS harus klik Terima Undangan, dan akan muncul notifikasi Success.
- Setelah itu, Human Agent berhasil terdaftar dan akan muncul di daftar Human Agent.
Langkah 4 — Share Nomor WhatsApp dan Kelola Chat
Setelah Agent AI, Akun WhatsApp, dan Human Agent berhasil diatur, Anda bisa mulai membagikan nomor WhatsApp ke customer:
- Customer mengirim chat ke nomor WhatsApp yang telah terdaftar.
- AI akan memberikan pesan pembuka otomatis.
- Customer mulai mengirim pesan, dan dalam beberapa waktu CS AI akan membalas sesuai Knowledge Base yang telah diatur. Semakin lengkap informasi yang dimasukkan, semakin pintar CS AI dalam menjawab.
Kelola Chat di Dashboard CS AI Pro:
- Semua chat masuk tampil di halaman utama CS AI Pro.
- Tab Unassigned → Chat yang belum diassign ke Human Agent.
- Tab Assigned → Chat yang sudah diassign ke Human Agent.
- Tab Resolved → Chat yang sudah selesai ditangani oleh Human Agent.
Melihat Detail Percakapan:
- Klik pesan untuk membuka halaman Detail Chat.
- Jika chat sudah diassign ke Human Agent, Anda bisa membalas pesan langsung.
- Pada text box, Anda bisa menulis teks atau melampirkan gambar.
- Jika chat sudah selesai, klik Selesaikan Obrolan untuk menutup percakapan.
Fitur Tambahan di Detail Chat:
- Melihat detail kontak customer.
- Assign chat ke Human Agent.
- Menambahkan label untuk kategori pesan.
- Menambahkan catatan terkait percakapan.
Fitur Search & Filter:
- Cari chat berdasarkan nomor WhatsApp atau nama customer.
- Filter percakapan berdasarkan status chat (Unassigned, Assigned, Resolved) untuk mempermudah pengelolaan.
Untuk lebih lengkap cek video
Tutorial Kirim Pesan di CS AI Pro
Fitur Tambah Percakapan Baru di CS AI Pro memungkinkan Anda memulai chat baru dengan pelanggan secara langsung, tanpa menunggu pesan masuk. Fitur ini membantu Anda menghubungi pelanggan dengan cepat dan proaktif.
Kelebihan:
- Menggunakan WhatsApp resmi, anti-banned.
Yang perlu diperhatikan:
- Pesan yang dikirim harus menggunakan template dan setiap template akan diverifikasi.
- Setiap pesan akan dikenakan biaya, tagihan dilakukan melalui Meta Business.
Ada batasan jumlah pesan per hari.
Langkah 1 — Buat Template Pesan
- Masuk ke Pengaturan → pilih Template Kirim Pesan → klik Tambah Template.
- Akan diarahkan ke form pembuatan template.
Di form ini terdapat beberapa pengaturan penting:
- Kategori Pesan:
- Marketing → untuk pesan promosi.
- Utility → untuk notifikasi seperti reminder pembayaran, update, atau informasi penting.
- Header dan Konten Pesan:
- Terdapat fitur Variable.
Variable:
Variable membuat pesan menjadi dinamis dan otomatis, misalnya menyisipkan nama pelanggan, nomor pesanan, produk, atau tanggal ke dalam pesan. Fitur ini mempercepat pengiriman, meminimalkan kesalahan penulisan, dan membuat pesan lebih personal.
Approval Template:
- Template akan muncul di daftar dengan status approval dari Meta.
- Waktu approval biasanya beberapa menit hingga 1 jam, bisa sampai 24 jam.
Faktor yang mempengaruhi lama approval:
- Kata promosi atau marketing berlebihan.
- Bahasa tidak jelas atau ambigu.
- Kata-kata sensitif (klaim berlebihan, finansial, dll.).
- Antrian review dari pihak Meta.
Selain itu, Anda bisa edit atau hapus template yang telah dibuat.
Langkah 2 — Kirim Pesan
- Klik ikon pesan di kanan atas.
- Akan diarahkan ke form pengisian pesan:
- Pilih nomor pengirim.
- Masukkan nomor tujuan.
- Pilih template pesan yang sudah di-approve.
- Masukkan variable jika ada.
- Klik Kirim.
untuk lebih lengkap cek video